Conditions Générales de Vente
Bienvenue sur softandsofa.ma, le site officiel de Soft & Sofa, spécialisé dans la vente de matelas, oreillers et salons marocains.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour but d’informer le client sur les conditions de commande, de paiement, de livraison et de retour applicables à tout achat effectué sur notre boutique en ligne.
1. Acceptation des conditions
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’ensemble des présentes conditions générales de vente.
Soft & Sofa se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Produits
Les produits proposés sur softandsofa.ma sont décrits et présentés avec le plus grand soin (photos, dimensions, couleurs et matériaux).
Toutefois, une légère variation de teinte ou de texture peut exister selon les écrans ou les matières naturelles, sans que cela ne constitue un motif de réclamation.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison peuvent être ajoutés selon la destination et seront précisés lors de la validation de la commande.
Soft & Sofa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le client doit :
Ajouter les produits souhaités au panier,
Remplir les informations de contact et d’adresse,
Valider la commande.
Une fois la commande confirmée, un e-mail ou un message de confirmation est envoyé au client.
Soft & Sofa se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige antérieur.
5. Paiement
Le paiement s’effectue exclusivement en espèces à la livraison (Cash On Delivery – COD).
Le client règle le montant total de la commande directement au livreur au moment de la réception du produit.
Aucun paiement en ligne n’est exigé sur le site.
6. Livraison
Soft & Sofa assure la livraison dans tout le Maroc, via des partenaires de transport fiables.
Les délais de livraison varient selon la ville et la disponibilité des produits (en moyenne entre 2 et 7 jours ouvrables).
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit défectueux, erreur de référence), il doit en informer notre service client dans un délai de 48h.
7. Retours et échanges
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour demander un échange ou un retour, sous réserve que :
le produit soit non utilisé,
dans son emballage d’origine,
et accompagné de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
8. Garantie
Nos produits bénéficient d’une garantie constructeur variant selon la catégorie (matelas, oreillers, salons).
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou d’une usure normale.
9. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@softandsofa.ma
📞 +212 682-235273
📍Rue 9 numéro 7 hay El Ward oulfa Casablanca
10. Protection des données
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la livraison.
Soft & Sofa s’engage à protéger la confidentialité de vos données conformément à la loi marocaine n°09-08.
11. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant tout recours judiciaire.